Protección de datos personales

Definiciones

Términos empleados en esta política para facilitar la comprensión de cómo se tratan los datos personales recabados a través del sitio de Grifo Amigo.

Datos que se recolectan

La información recabada por Grifo Amigo desde este sitio se limita a lo necesario para responder a consultas y coordinar servicios. No se crean cuentas ni se procesan pagos en línea.

Datos facilitados por el usuario

Los datos que el visitante proporciona voluntariamente al completar el formulario de contacto o al comunicarse directamente con Grifo Amigo se utilizan exclusivamente para gestionar la solicitud.

• Nombre completo o identificación del solicitante.
• Medio de contacto: número de teléfono y/o correo electrónico para coordinar la atención.
• Mensaje: descripción del problema sanitario, dirección de la intervención y cualquier dato relevante para la visita técnica.
• Datos adicionales que el usuario incluya de forma voluntaria en el mensaje (por ejemplo, horario de preferencia para la visita).
• No se solicitan datos bancarios ni información sensible para gestionar consultas o coordinar servicios.
• No se generan cuentas de usuario ni perfiles comerciales; los datos se usan solo para la gestión de la consulta y coordinación del servicio.

Datos recopilados automáticamente

El sitio puede registrar de forma automática información mínima necesaria para el funcionamiento y la seguridad técnica del servicio web, sin utilizar datos para fines publicitarios.

• Registros de servidor: direcciones IP y fecha y hora de acceso para diagnóstico técnico y seguridad.
• Información técnica del navegador y sistema operativo para asegurar compatibilidad y corregir fallos.
• Página de referencia desde la que llegó el visitante, con fines estadísticos anónimos y mejora técnica.
• Cookies estrictamente necesarias para el envío del formulario y la navegación segura del sitio.
• No se recaban datos de seguimiento publicitario sin el consentimiento expreso del visitante.
• Registros automáticos se conservan únicamente el tiempo imprescindible para fines de seguridad y diagnóstico.

Finalidades del tratamiento

Los datos recopilados se emplean para gestionar solicitudes, coordinar intervenciones y mantener el funcionamiento seguro del sitio web de Grifo Amigo.

• Responder consultas recibidas a través del formulario de contacto.
• Coordinar visitas técnicas y confirmar detalles operativos para la instalación o reparación en viviendas de Lima.
• Comunicar información necesaria sobre la prestación del servicio y aclarar detalles técnicos relacionados con la solicitud.
• Preparar la intervención en base a la descripción recibida y garantizar la seguridad durante la visita.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda.
• Detectar y prevenir usos indebidos, fraudes o accesos no autorizados que afecten la seguridad del sitio.
• Realizar mantenimiento técnico del sitio y resolver incidencias de funcionamiento.
• Generar informes internos agregados y anónimos sobre tipos de solicitudes para mejorar la organización del servicio.

Base legal

El tratamiento de datos se sustenta en el consentimiento otorgado al completar el formulario y en la necesidad de atender la solicitud del propio interesado.

• Consentimiento: cuando el usuario facilita sus datos en el formulario de contacto para recibir respuesta o coordinar una visita.
• Ejecución de la solicitud: tratamiento necesario para tramitar la petición y coordinar la prestación del servicio solicitado.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la conservación o comunicación de datos sea requerida por la autoridad competente.
• Interés legítimo limitado: para la seguridad del sitio y la prevención de fraudes, con respeto a los derechos de los interesados.

Uso de cookies

El sitio utiliza cookies necesarias para el correcto funcionamiento del formulario y la navegación; otras cookies se emplean solo con el consentimiento del visitante.

Se distinguen cookies estrictamente necesarias para la operación del sitio y cookies opcionales destinadas a preferencias o mejoras técnicas que requieren autorización previa.

Cookies necesarias: permiten la transmisión segura del formulario y la navegación. Cookies opcionales: almacenan preferencias o facilitan funciones adicionales solo si el usuario lo autoriza.

Las preferencias de cookies se pueden gestionar desde el banner de cookies del sitio o mediante las opciones del navegador. Rechazar cookies opcionales no impide el envío del formulario de contacto.

Política de cookies

Cesión y transferencia de datos

Los datos personales solo se comparten cuando es imprescindible para atender la solicitud, con proveedores que apoyan la operación técnica o por obligación legal.

• Proveedores de alojamiento y servicios técnicos que facilitan el correcto funcionamiento del sitio web.
• Proveedores que ayudan a gestionar comunicaciones y coordinación de visitas, solo cuando ello sea necesario para prestar el servicio.
• Autoridades competentes en los casos en que exista requerimiento legal que obligue a comunicar datos.
• Datos agregados y anonimizados para análisis técnico interno; en esta forma no permiten identificar a una persona natural.
• No se venden ni se ceden datos personales para fines comerciales o de mercadeo a terceros.
• Cualquier transferencia se realiza aplicando medidas de protección adecuadas conforme a la normativa vigente.

Conservación de datos

Los plazos de conservación se establecen en función del fin perseguido y del cumplimiento de obligaciones legales y administrativas.

Los mensajes y datos del formulario se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, en general, hasta un máximo de 3 años para efectos de control administrativo y seguimiento de servicios.

Los registros técnicos y de seguridad se conservan durante plazos limitados, habitualmente hasta 1 año, salvo necesidad de conservación por requerimiento legal.

Solicitudes de supresión o rectificación de datos se tramitan tras verificar la identidad del solicitante; cuando proceda, los datos se eliminarán o se anonimizarán conforme a los requisitos legales.

Seguridad de los datos

Se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Las medidas se revisan periódicamente para mantener niveles adecuados de seguridad.

• Control de acceso a la información para limitar el manejo de datos al personal autorizado.
• Cifrado de las comunicaciones entre el navegador del usuario y el sitio (por ejemplo, mediante protocolos seguros) para proteger la transmisión de datos del formulario.
• Copias de seguridad y procedimientos de recuperación ante incidentes para preservar la integridad de la información.

Derechos según la Ley N° 29733

La Ley N° 29733 reconoce derechos sobre los datos personales y establece la supervisión por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). A continuación se describen los derechos principales y cómo ejercerlos.

Los derechos aplican a las personas naturales cuyos datos son tratados por Grifo Amigo en el territorio nacional a través de este sitio y durante la gestión de solicitudes de servicio.

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales se conservan y con qué finalidad.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión y cancelación: pedir la eliminación o restricción del tratamiento cuando proceda conforme a ley.
• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo, salvo cuando exista obligación legal que impida la oposición.

Si existiera disconformidad con la gestión de una solicitud de derechos, se puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) para su evaluación conforme a la Ley N° 29733.

Ejercicio de derechos

Solicitudes de acceso, rectificación, supresión u oposición deben enviarse mediante el formulario de contacto del sitio o por comunicación escrita indicando nombre, medio de contacto y la petición concreta. Para proteger la confidencialidad, puede solicitarse documentación que acredite la identidad del interesado.

[email protected]

Las solicitudes serán atendidas y se dará una respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción y verificación de la identidad, salvo que la normativa aplicable disponga otro plazo.

Datos de menores

El sitio no solicita a propósito datos de menores de edad. Si se detecta que se han facilitado datos de menores sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad, se procederá a su supresión previa verificación y comunicación con el solicitante.

Enlaces a terceros

El sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros. Estas páginas cuentan con sus propias políticas de privacidad; Grifo Amigo no se responsabiliza por las prácticas de dichos sitios externos.

Cambios en la política de privacidad

Cualquier modificación de la presente política se publicará en el sitio. Última actualización de los documentos del sitio: 07/10/2026.